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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und dynamischen Agenten, der als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen fungiert. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, Kundenanfragen zu bearbeiten, Informationen bereitzustellen und sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse effizient und professionell erfüllt werden. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um eine reibungslose Kommunikation und einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ist lösungsorientiert und kann in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und dabei stets ein hohes Maß an Genauigkeit und Professionalität zu wahren. Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Bereitstellung von Produkt- und Dienstleistungsinformationen.
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice.
- Pflege genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien.
- Teilnahme an Schulungen und Meetings zur Verbesserung der Servicequalität.
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Hohe Genauigkeit und Detailgenauigkeit.
- Teamfähigkeit und kooperatives Arbeiten.
- Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie genaue Informationen an Kunden weitergeben?
